工作描述：

●  全面負責綜合服務部的日常管理和運營工作，并對客服中心和數據處理小組運營狀況進行分析與評估，及時采取有效措施及時優化及改進； 

●  制定與完善部門管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程及團隊執行力；

●  處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；

●  維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象；

●  監控團隊成員服務質量，制定績效考核方案，培養、激勵下屬，帶領團隊成員實現既定目標；

●  全面負責部門日常事務、協調部門與其它部門之間的關系； 

●  對公司前、后臺系統使用提出改進建議，并對新員工前、后臺使用系統的培訓。 

成果描述：

●  完善部門服務標準、規范術語、崗位職責、員工激勵機制；

●  制定了客服工作手冊，客服考核激勵制度以及制定宣傳欄進行每周優秀員工評比；

●  優化了公司各部門間的工作銜接，使工作效率翻番；

●  作為一個新人，工作能力突出，極速解決和優化公司問題，得到領導認可和贊賞。

公司2015年2月份正式設立，主要通過拓展微商渠道盈利。

工作內容：

●  參與公司運營，負責公司初創時期各種手續的辦理；

●  負責人員招募，管理好客服及物流相關方面內容；

●  創建微信公眾號及官方微博，通過策劃相關活動推廣公司產品；

●  與代理密切聯系以解決產品相關和物流相關的各類問題。 

成果描述： 

● 官方微信公眾號5月開始運營，2個月從零實現真實粉關注上千，且近一半粉絲成為我們官方代理。

工作描述：

●  主要協助部長處理合作企業的相關問題，如企業勞動合同的修改及各類買賣合同租賃合同的修改，對企業進行定期拜訪，解決企業法律問題。 

成果描述： 

●  協同部長開發了2家合作公司，書寫及修改上百份合同，包括買賣合同，外包服務合同，臨時用工協議，勞動合同等。