工作描述：

●  海外各區域質量問題接收和處理：及時反饋和處理質量問題，協調海外各區域和質控部門推進問題處理。與質控、區域、研發、制造等相關部門溝通順暢，各部門無投訴，客戶滿意。 收到重大質量問題時，及時向各區域和質控預警，促使各相關部門采取行動，降低風險。 

●  建立海外客訴處理公共郵箱并與工單管理系統連接，及時處理工單管理系統上的客訴反饋，監察系統運行狀況，使其能自動整合客訴處理的進度，方便后續審核、追蹤、總結與借鑒。 

●  海外服務商管理與稽核：建立起海外服務商選擇評估機制、現場稽核機制、年度考核機制，進版服務商調查表以更加符合評估要求，制作了一系列相關的表單如評估表、稽核表、問題追蹤表等，并在根據實際的項目需要尋找潛在的服務商，對服務商進行選擇評估。完善了海外授權服務商管理規范。 

●  運維管理月報整理：每個月收集全球技術中心及海外各區域的運作信息，分析信息的有效性，并整理加工成運維管理月報，供全球技術、HR、業務、市場各部門經理及總監參考。 

●  客戶來訪支援：在全球客戶展會上負責高端服務及社會責任的內容，現場講解熟練，信息準確，并協助區域帶領客戶參觀 

●  資料翻譯：管理規范、技術資料、倉儲、質量報告等的翻譯。 

●  新產品質量管理：從新產品開發階段開始，充分與海外研發、產品經理溝通，明確產品的特性和工藝，指導供應商制定質量管控計劃，以確保新產品的質量穩定 

●  供應商管理：讓供應商明確我們的質量標準，不定時稽核供應商，確保所做產品符合公司的質量要求。稽核新的供應商，指導其建立完整的質量管理體系并督促其推行，向其宣導對應產品的質量特性及要求，以達到公司的質量標準。 

●  驗貨管理：編寫驗貨所需的規則和驗貨標準，確保驗貨員熟知產品特性和質量要求，指導驗貨員驗貨。驗貨有判退時，推動供應商做改善 

●  客訴處理：及時處理客戶投訴，找出原因對策，滿足客戶需求 

●  報告整理：分析每月的驗貨報告，整理出質量報告，供全球采購、研發、產品經理參考，并觀察每個供應商的質量狀況并推動其持續改善。每季度收集并分析驗貨員驗貨出勤狀況和供應商內部變動情況，供各部門經理及總監做參考及風險防范。